Política de Troca e Devolução — The Bog Store

Na The Bog Store, queremos que sua experiência seja tão boa quanto os produtos que você escolheu. Por isso, seguimos uma política transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do seu pedido, conforme o direito de arrependimento.

Condições:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com lacre preservado e em condições adequadas de conservação;
  • Produtos armazenados de forma incorreta (ex.: calor excessivo, exposição ao sol) não serão aceitos;
  • Produtos perecíveis ou próximos do vencimento não são elegíveis, exceto se apresentarem defeito.

2. Processo de Devolução

Solicite a devolução pelo nosso canal oficial de atendimento (e-mail ou WhatsApp).

  • Enviaremos um código de autorização de postagem (PAC reverso) para que você devolva o produto sem custo;
  • O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe, respeitando o prazo combinado.

3. Reembolso

Após o recebimento e análise do item, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis:

  • Compras com cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora (podendo levar até 2 faturas);
  • Compras por PIX ou boleto: o valor será creditado diretamente na conta indicada pelo cliente;
  • Fretes pagos também serão reembolsados, quando a devolução for por defeito ou erro da loja.

4. Trocas

Caso prefira a troca por outro produto, faremos o possível para atender, considerando a disponibilidade em estoque.

  • Diferença a pagar será enviada por link seguro de pagamento;
  • Crédito restante poderá ser revertido em vale-compras.

5. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, avise nossa equipe em até 3 dias úteis, enviando:

  • Foto do produto e da embalagem;
  • Número do pedido;
  • Breve descrição do problema.

O prazo para solicitar troca por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.

6. Limitações e Exceções

  • Não realizamos trocas por gosto pessoal ou estilo (ex: "não gostei do sabor");
  • Kits promocionais devem ser devolvidos integralmente;
  • Produtos em promoção só poderão ser trocados se apresentarem defeito.

7. Atendimento

Para dúvidas, devoluções ou trocas, entre em contato:

  • Email: [email protected]
  • WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

A experiência é o que fica.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com agilidade e respeito ao seu paladar.